PROCESO DE COMPRA EN NUESTRO COMERCIO ELECTRÓNICO

 El proceso de compra utilizado en el comercio electrónico de Moran Internacional Natur S.L. será el establecido a continuación:

El primer trámite que debe cumplir cualquier usuario no registrado del comercio electrónico que ofrece en su página web consiste en darse de alta como cliente de la misma para poder hacer uso de sus servicios comerciales.

A través de la opción REGISTRO, y dentro del apartado SU CUENTA, el cliente deberá cumplimentar todos los datos de carácter obligatorio que le son solicitados por  para poder ser registrado como cliente y disfrutar de sus servicios comerciales.

En concreto, deberá aportar datos de identificación, datos personales, datos de envío, forma de pago, así como la aceptación de las condiciones de contratación y privacidad.

  •  Confirmación de registro de clientes

Introducidos los datos de identificación del cliente y aceptadas las condiciones de contratación y de privacidad por el mismo, Moran Internacional Natur S.L. procederá, tras la revisión de los datos, a confirmar el registro del cliente, remitiendo un correo electrónico al mismo a la dirección de correo electrónico utilizada por éste como clave de identificación.

  •  Identificación de clientes

Registrado el cliente en el comercio electrónico de Moran Internacional Natur S.L., para poder hacer uso de sus servicios deberá introducir su dirección de correo electrónico así como la contraseña en la opción IDENTIFICACIÓN, dentro del aparatado SU CUENTA.

  •  Escaparate de productos

 El proceso de compraventa se inicia con la selección de los artículos por el cliente, los cuales tiene a su disposición en el marco de la página principal que los divide por familias (identificadas por una columna con diferentes filas donde cada una incluye una subfamilia que se despliega en los diversos productos que ofrece Moran Internacional Natur S.L.).

El escaparate de productos presentado por Moran Internacional Natur S.L.  en las distintas secciones de su página web, está sujeto a cualquier tipo de cambio o descatalogación de sus productos sin previo aviso, tanto de sus características como de su precio, su presentación en nuestra página web no implica la disponibilidad del producto para su venta en cualquier momento. La información especificada sobre los productos presentados en nuestra página web puede ser modificada o eliminada en cualquier momento por la empresa, de igual modo la empresa no se hace responsable de cualquier inexactitud, error ortográfico o gráfico que pueda contener la página web.

Las imágenes presentadas de los productos no tienen porqué coincidir con el artículo real. La empresa pone a disposición de nuestros clientes a todo nuestro departamento comercial para realizar cualquier tipo de consulta técnica  sobre los productos referenciados en nuestra web, por lo que no se hace responsable de las decisiones que el cliente o consumidor puedan tomar de la información indicada sobre nuestros productos la web.

Las propuestas de pedidos recibidos por correo electrónico no tienen la consideración de contrato, hasta que no sean revisados por el departamento comercial y aprobados por la empresa, según el proceso de compra detallado en esta web.

Los pedidos de compra se podrán realizar en cualquier lengua, no obstante la empresa los formalizará únicamente en español, siendo este documento el válido en caso de litigio o discrepancias.

Los pedidos aún no aceptados por Moran Internacional Natur S.L.,  pueden ser modificados en cualquier momento por parte del cliente, bien remitiendo las modificaciones a nuestro departamento comercial por correo electrónico o telefónicamente. En cuanto a los pedidos aceptados Moran Internacional Natur S.L.  establece un plazo de 48 horas antes de su entrega para la modificación de los mismos.

Toda la documentación generada en el proceso será custodiada por Moran Internacional Natur S.L. durante el plazo legal establecido, y será accesible para el consumidor, previa solicitud acreditada , por escrito remitida al domicilio social de la empresa.

  •  Carro de compra

El cliente irá añadiendo los artículos a su carro de compra conforme los vaya seleccionando con el icono representado por un carro de compra que se incluye junto a la descripción y precio del artículo en la página que recoge todos los artículos de los diferentes productos ofertados por Moran Internacional Natur S.L..

  •  Propuestas de Pedido de productos

Seleccionados los artículos y efectuadas las compras, el cliente deberá seleccionar la opción PASAR POR CAJA a fin de confirmar su pedido. El comercio electrónico dispone de una opción para modificar y anular las propuestas de pedido.

Los pedidos sólo podrán formalizarse en español, no obstante cualquier pedido podrá ser solicitado en otra lengua, pero la empresa se reserva el derecho de traducirlo según su interpretación al español o rechazarlo.

  • Confirmación de las propuestas de pedido de productos

La opción PASAR POR CAJA permitirá al cliente acceder a la hoja de pedido y confirmación de pedido donde el cliente tiene la posibilidad de comprobar los datos de su pedido, modificarlos si lo desea, especificar las observaciones que tenga por conveniente, así como confirmar su pedido cuando estime correctos los datos mostrados en la hoja de propuesta de pedido.

La confirmación del pedido deberá realizarla a través de la opción CONFIRMAR PEDIDO reflejada a pie de página tras los datos del pedido.

Seleccionada la opción de CONFIRMAR PEDIDO al cliente le será mostrado un aviso que indique que su pedido ha sido tramitado con éxito y que pulse la opción CONTINUAR para seguir con el proceso de compra.

  •  Envío por duplicado de la confirmación de la propuesta de pedido

Confirmado el pedido, se generan dos correos electrónicos que confirman el pedido realizado por el cliente:

  • Un primer correo electrónico irá dirigido al cliente donde se le informará de los datos de su pedido y que el mismo está siendo revisado por el departamento comercial de  Moran Internacional Natur S.L..
  • Un segundo correo electrónico irá dirigido al departamento comercial de Moran Internacional Natur S.L.  a fin de comprobar la disponibilidad del pedido, y plantear modificación si procede respecto a los datos del pedido.
  • El cliente podrá ver el estado de su pedido en la opción "Mis Pedidos" dentro del menú superior una vez ha iniciado sesión.

Si se realizará algun tipo de cambio en el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico del mismo a fin de dar validez a su compra, informandole de los cambios que hayan podido surgir en los términos de la operación, así como del plazo que tiene para liquidar su pedido. Este documento tendrá la consideración de contrato a efectos de lo establecido en el artículo 23, de la ley 34/2002.

Toda la documentación generada en el proceso será custodiada por la empresa, durante el plazo legal establecido, y será accesible para el consumidor, previa solicitud acreditada, por escrito, remitida al domicilio social de la empresa.

  • Comprobación por la empresa del pago del pedido

Si el pago no se ha producido, se entenderá por parte de Moran Internacional Natur S.L. que el cliente ha renunciado a su pedido, quedando anulado su pedido.

  • Disponibilidad de producto

En el momento que la página web no da la opción de compra, es que no disponemos en  stock  este producto, nos  puede mandar un e-mail a info@moraninternacional.com  y le informaremos en el momento que se lo podamos suministrar.

 

Los productos de la línea Naturalmente no se pueden comprar directamente a través de la Web, puede localizar la Peluquería más cercana a su domicilio, para  ir personalmente a comprarlos o ponerse en contacto con ella telefónicamente, o mandar un correo electrónico, recibirá información de como comprar los productos Naturalmente.

 

Formas de pago

 

En Moran Internacional puedes realizar el pago del importe final en el carro de la compra,  de tres maneras distintas:

 

Trasferencia Bancaria o ingreso en cuenta

 

Ponemos a disposición nuestros clientes una vez finalizado la compra el  número de la cuenta bancaria del BBVA donde  puede hacer la transferencia o ingreso en una oficina BBVA. Si se ha seleccionado esta modalidad de pago.

Es muy importante que en la transferencia o en el ingreso bancario conste el nombre o el número de pedido. Una vez comprobado  el abono en nuestra entidad bancaria, el pedido se servirá inmediatamente. 

 

Tarjeta de crédito (Visa, Visa electrón, Master Card)   

Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito, son realizados mediante pasarela de pago segura de Servired. Nosotros no tenemos acceso a los datos de su tarjeta en ningún momento.

Contra Reeembolso 

Se puede optar por la opción de contra reembolso sin ningún gasto adicional por su parte.

  • GARANTIAS:

Todos los productos que vendemos son originales, la garantía que ofrece Moran Internacional Natur S.L. es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, y a la resolución del contrato, gestiones no conllevan ningún coste para el consumidor.

Moran Internacional Natur S.L. ofrece además de factura de compra la garantía oficial de las planchas de pelo, secadores, tenacillas y máquinas cortapelo siendo de 6 a 24 meses según fabricante.

El procedimiento a seguir en caso de rotura de plancha de pelo, secadores o máquinas cortapelo es el siguiente:

a). Llame al número de teléfono 977.31.55.33 (teléfono de atención al cliente)
b). En caso de tener el artículo algún defecto o fallo, procederemos de manera inmediata a tramitar su garantía.
c). Pasaremos a recoger el artículo en la misma dirección donde fue enviado el artículo cuando hizo el pedido.
d). Una vez llegue el artículo en nuestro poder, nosotros lo remitiremos al servicio técnico de la propia marca. Es por ello que no podemos determinar el plazo de reparación, ya que depende del problema que pudiera a tener el artículo. Es por ello que el tiempo de entrega del artículo lo determinar el servicio técnico correspondiente.
e). Una vez reparado el artículo y en nuestro poder procederemos en 24 horas a entregar el artículo.

Moran Internacional Natur S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

  •   Modo y gastos de envío

Los portes para una compra inferior a 60 €  serán cargados en la factura, para importes superiores a 60 euros son gratuitos, nosotros mandamos los paquetes con un seguro de pérdida o rotura, para su tranquilidad, en caso de algún problema de rotura al recibir el paquete hágalo constar en el albarán  de entrega y nos lo comunica a info@moraninternacional.com

 

  • Devoluciones:

Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución

Moran Internacional ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, les devolvemos su dinero. El cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de Moran INternacional

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Moran Internacional por el medio que estime conveniente (correo, correo electrónico, telf, etc,). Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible en el apartado contactar de nuestra web: http://www.moraninternacional.com/spa/item/Contactar.html

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

Contactar a través del correo electrónico info@moraninternacional.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente 977315533 (de martes a sabado de 9 a 19 horas.)  para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.